Вопросы и ответы

Для того, чтобы мы могли качественно предоставить Вам услуги, мы используем cookies, которые сохраняются на Вашем компьютере. Нажимая СОГЛАСЕН, Вы подтверждаете то, что Вы проинформированы об использовании cookies на нашем сайте. Отключить cookies Вы можете в настройках своего браузера.

Согласен

Из чего складывается цена на авиабилет?

Что входит в стоимость авиабилета? Первая часть цены — это тариф. Тариф — это стоимость перелета, установленная авиакомпанией. Его размер определяет авиакомпания. Величина тарифа зависит от политики авиакомпании, протяженности маршрута, класса бронирования и сезона (например, весной и летом, в сезон отпусков, тарифы повышаются).
Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА) организовывает международную тарифную политику. Она играет существенную роль в принятии авиакомпанией решения о том, как формируется цена на авиабилеты. Международные тарифы — фиксированные.
Тарифы бывают базовые и специальные. Базовые тарифы — это полная стоимость перелета. Специальные тарифы — это тарифы с условием, например, что билет нельзя будет вернуть или обменять.
Вторая часть цены за авиабилет — сборы и таксы на авиабилеты. Что это? Так называют аэропортовые сборы за наземное обслуживание воздушных судов. Сюда входит плата за обслуживание самолетов и пассажиров, обеспечение безопасности и т. п. Таксы устанавливаются комиссией аэропорта. В сборы входят: топливный, страховой, сервисный (сбор за оформление билета, устанавливается авиакомпанией или ее агентом). Существуют сборы за полет над иностранной территорией, за вылет самолета из «чужого» аэропорта.

Как пользоваться электронным билетом?

Как перевозится спортивный инвентарь?

Перевозка несопровождаемых детей.

Несопровождаемые дети – считаются дети в возрасте от 5 до 12 лет, которые следуют без родителей (опекунов) и без сопровождения совершеннолетнего пассажира, или перевозятся под наблюдением ответственного лица перевозчика, согласно действующим правилам Авиакомпании. По обращению родителей (опекунов) сопровождение может быть оказано детям до 16 лет. Дети младше 5 лет могут лететь только в сопровождении взрослых совершеннолетних пассажиров.
Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только прямыми беспосадочными рейсами Авиакомпании. Услуга не предоставляется на чартерных рейсах и на рейсах совместной эксплуатации по договору код-шера, когда Авиакомпания является маркетинговым перевозчиком.
Несопровождаемые дети принимаются к перевозке если:
• имеется предварительное согласие Авиакомпании на перевозку несопровождаемого ребенка;
• имеется подтвержденное бронирование по маршруту перевозки;
• сопровождающие лица остаются с ребенком в аэропорту отправления до посадки в самолет;
• ребенок обязательно будет встречен в аэропорту назначения;
• перевозка ребенка оплачена в соответствии с действующими правилами и тарифами.
Несопровождаемые дети принимаются к перевозке только после заполнения и подписания родителями, усыновителями, опекунами или попечителями Уведомления об особом обращении и Декларации родителя/опекуна.

Перевозка беременных женщин.

Перевозка детей

Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления, указанного в перевозочном документе.
Один взрослый пассажир имеет право перевезти бесплатно без предоставления отдельного места одного ребенка до 2-х лет при внутренних перевозках; при международных - со скидкой в размере девяноста процентов от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа. Для других малышей до двух лет, которые летят с одним взрослым, авиабилеты оформляются со скидкой 25%. Бесплатная норма провоза багажа для ребенка до 2 лет (без предоставления отдельного места) составляет 1 место багажа/ручной клади весом не более 10 кг и размерами не более 55х40х20 см, независимо от класса обслуживания. В случае перевозки по тарифам, где норма бесплатного провоза багажа равна нулю, вещи ребенка перевозятся только в качестве ручной клади. При желании пассажир может забронировать для младенца отдельное место, при этом оплачивается 75% от тарифа для взрослого пассажира (если иное не оговаривается правилами применения специального тарифа).
Дети в возрасте до 12 лет перевозятся по билетам с предоставлением скидки 25% от тарифа для взрослого пассажира (если иное не оговаривается правилами применения специального тарифа) с предоставлением отдельного места в салоне, при этом разрешается бесплатный провоз багажа по установленным нормам.

Услуга предоплаченный багаж.

Перевозка животных и птиц.

Перевозка животных и птиц на рейсах Авиакомпании осуществляется в качестве зарегистрированного багажа, груза (в багажно-грузовом отсеке) или в салоне ВС.
К перевозке в салоне ВС принимаются только комнатные животные – кошки и собаки. В качестве зарегистрированного багажа (в багажно-грузовом отсеке) разрешается перевозка любых других комнатных животных и птиц. Перевозка животных и птиц, не относящихся к данной категории, осуществляется только в качестве груза. Аквариумные рыбы не допускаются к перевозке как в салоне, так и в качестве багажа.
Для перевозки комнатных животных/птиц в качестве зарегистрированного багажа или ручной клади пассажир обязан заблаговременно проинформировать об этом Авиакомпанию или агента по продаже перевозок, но не позднее, чем за 48 часов до времени вылета рейса. Авиакомпания имеет право отказать в перевозке комнатного животного/птицы в зарегистрированном багаже или ручной клади, если данная перевозка не была заранее согласована.
Комнатное животное (птица) при перевозке воздушным транспортом должно быть помещено в крепкий упаковочный контейнер (клетку), обеспечивающий необходимые удобства при перевозке, с доступом воздуха и крепким замком. Дно контейнера (клетки) должно быть водонепроницаемым и покрыто абсорбирующим материалом. Контейнер (клетка) должен исключать просыпание абсорбирующего материала.
Вес контейнера вместе с животным - не более 10 кг. Размер контейнера не более 55х40х20 см, чтобы безопасно разместить его под сидением впередистоящего кресла.
При перевозке в багажно-грузовом отсеке габариты контейнера (клетки) не должны превышать 203 см и иметь ручки для переноски.
В случае, если контейнер для перевозки животного жесткий, обязательно соблюдение следующих ограничений: длина не превышает 55 см, ширина – 40 см, высота – 20 см.
В случае, если животное перевозится в мягкой сумке-переноске, допускается незначительное превышение установленных ограничений по высоте, если материал сумки позволяет ей трансформироваться по высоте до 20 см и свободно разместить под сидением впередистоящего кресла.
Открывать контейнер и/или вынимать животное из контейнера в салоне ВС запрещено, это может вызвать дискомфорт у сидящих рядом пассажиров.
Перевозка животных в салоне самолета и в багажном отсеке расценивается как одно место, но не входит в бесплатную норму провоза багажа. При перевозке в салоне или багаже самолета применяются соответствующие ставки оплаты за сверхнормативный багаж.

По каким номерам можно связаться с Авиакомпанией «Ютэйр» ?

Когда начинается/заканчивается регистрация в аэропорту и онлайн-регистрация на сайте?

Как подать претензию в Авиакомпанию «Якутия»?

Претензия подается в письменной форме, посредством почтового отправления в адрес ОАО «Авиакомпания «Якутия».
Претензия предъявляется по каждому перевозочному заявлению отдельно за исключением законного представления прав и защиты интересов.
В претензионном заявлении должны быть указаны:
1. наименование перевозчика, к которому предъявляется претензия;
2. наименование и контактная информация лица, подающего претензию;
3. номер и дата рейса;
4. обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для претензии;
5. требования заявителя;
6. сумма претензии и ее обоснованный расчет;
7. перечень прилагаемых к заявлению документов;
К претензионному заявлению должны быть приложены:
• документы, удостоверяющие заключение договора воздушной перевозки и подтверждающие право заявителя на предъявление претензии (маршрут/квитанция, посадочный талон);
• документ, удостоверяющий личность (паспортные данные (страница с фото, место регистрации);
• Документы, подтверждающие расходы (оригиналы чеков, квитанций и т.д.)
• Полные банковские реквизиты (наименование, БИК, ИНН, Кор./счет, Расч./счет Банка, счет получателя в банке получателя) для перечисления денежных средств.
Документы необходимо направить по адресу: 677014, Республика Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Быковского, д. 9, Претензионный отдел ОАО «Авиакомпания «Якутия».
Претензия будет рассмотренна в течение 30 дней в соответствии с Воздушным Кодексом РФ.

Срок выплаты возмещения расходов в связи с задержкой или отменой рейса при положительной решении Претензионной комиссии?

Отправка корреспонденции.

ATA Чукотки

Часто задаваемые вопросы